Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Kundtjänstdirektör

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Kundtjänstdirektör som vill leda och utveckla vår kundtjänstavdelning. I denna nyckelroll kommer du att ansvara för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse, utveckla strategier för kundservice och leda ett team av kundtjänstchefer och medarbetare. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer, implementera nya teknologier och säkerställa att våra kunder får snabb, effektiv och vänlig service. Som Kundtjänstdirektör är du en strategisk ledare med ett starkt fokus på kundnöjdhet och operativ effektivitet. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som stärker vår servicekvalitet. Du ansvarar även för att sätta upp mål, följa upp nyckeltal (KPI:er) och rapportera resultat till ledningsgruppen. Du bör ha dokumenterad erfarenhet av att leda större kundtjänstorganisationer, gärna inom en snabbföränderlig bransch. Du är en kommunikativ ledare som inspirerar ditt team och skapar en kultur av kundfokus och kontinuerlig förbättring. Du har också god förståelse för digitala verktyg och hur teknik kan användas för att effektivisera kundservice. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla vår kundtjänststrategi. Om du brinner för att skapa exceptionella kundupplevelser och vill vara en del av ett företag i tillväxt, ser vi fram emot din ansökan.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Leda och utveckla kundtjänstavdelningen
  • Utforma och implementera kundservice-strategier
  • Sätta upp och följa upp KPI:er för kundnöjdhet och effektivitet
  • Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
  • Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
  • Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kundtjänstpersonal
  • Implementera nya teknologier och verktyg för kundservice
  • Hantera budget och resursplanering för avdelningen
  • Rapportera resultat och insikter till ledningsgruppen
  • Säkerställa efterlevnad av interna riktlinjer och externa regelverk

Krav

Text copied to clipboard!
  • Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
  • Erfarenhet av att leda större team och avdelningar
  • Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
  • God analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med KPI:er
  • Kunskap om moderna kundserviceverktyg och CRM-system
  • Förmåga att arbeta strategiskt och operativt
  • Flytande svenska och engelska i tal och skrift
  • Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
  • Högskoleutbildning inom relevant område är önskvärt
  • Förmåga att skapa en positiv och motiverande arbetsmiljö

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Beskriv din erfarenhet av att leda en kundtjänstavdelning.
  • Hur har du förbättrat kundnöjdheten i tidigare roller?
  • Vilka KPI:er anser du vara viktigast för kundservice?
  • Hur hanterar du förändringsarbete inom en organisation?
  • Vilka tekniska verktyg har du erfarenhet av inom kundtjänst?
  • Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och engagerat?
  • Hur arbetar du med feedback från kunder?
  • Berätta om en utmanande situation du hanterat inom kundservice.
  • Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
  • Vilken roll spelar digitalisering i framtidens kundtjänst enligt dig?